科沃斯銀行大堂服務(wù)機(jī)器人是基于公共服務(wù)機(jī)器人旺寶為銀行業(yè)用戶推出的專業(yè)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)3年在銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行與探索，科沃斯銀行大堂機(jī)器人積累并構(gòu)建了較完整的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，可在網(wǎng)點(diǎn)勝任業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)預(yù)處理、自助設(shè)備指導(dǎo)辦理及精準(zhǔn)營(yíng)銷等工作。未來(lái)，它還將持續(xù)增加新的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能，為智慧銀行的建設(shè)注入全新活力。

科沃斯銀行大堂服務(wù)機(jī)器人的主要應(yīng)用如下：

公共服務(wù)咨詢

迎賓接待：對(duì)顧客熱情有禮地迎來(lái)送往，主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)需求。

咨詢引導(dǎo)：準(zhǔn)確解答營(yíng)業(yè)廳基本職能和業(yè)務(wù)流程，并引導(dǎo)顧客前往指定目的地。

業(yè)務(wù)分流與取號(hào)

業(yè)務(wù)分流：根據(jù)顧客業(yè)務(wù)需求，告知顧客業(yè)務(wù)地點(diǎn)與方式，保障大堂環(huán)境井然有序。

預(yù)約取號(hào)：為顧客提供排隊(duì)取號(hào)服務(wù)，告知具體辦理窗口，提升服務(wù)便捷體驗(yàn)。

手機(jī)銀行App下載與使用指導(dǎo) 

移動(dòng)端獲客：引導(dǎo)顧客掃描二維碼下載手機(jī)銀行App，為銀行開(kāi)展線上獲客。

注冊(cè)與使用指導(dǎo)：機(jī)器人利用語(yǔ)音、圖像等方式，引導(dǎo)顧客注冊(cè)、使用手機(jī)銀行App。

自助設(shè)備使用指導(dǎo)

通過(guò)圖像或視頻等多種形式，同步呈現(xiàn)自助設(shè)備系統(tǒng)的使用教程，悉心指導(dǎo)顧客操作自助設(shè)備。

銀行業(yè)務(wù)預(yù)處理

通過(guò)識(shí)別顧客身份證，機(jī)器人可直接開(kāi)展身份驗(yàn)證、資料提交等業(yè)務(wù)預(yù)處理工作。

精準(zhǔn)營(yíng)銷

可基于人臉識(shí)別技術(shù)判斷顧客性別、年齡等，并在交互過(guò)程中預(yù)判顧客的喜好和需求，推薦其可能感興趣的金融產(chǎn)品。

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