網(wǎng)訊 為什么說現(xiàn)在的營銷者這么害怕社交媒體呢？因為他們在失去對消費者的控制。社交媒體使得消費者有更大的權(quán)利，在中國，消費者可能沒有那么的寬容，很多的消費者更多會去強調(diào)市場行為，有些公司某些不當(dāng)?shù)氖袌鲂袨榭赡芨鼤�被放大。我們以前是以銷售為導(dǎo)向的營銷，現(xiàn)在更多是以關(guān)系為導(dǎo)向的營銷，能提供出非常適合我們這一個時代的營銷、溝通的方式。

市場有很多努力工作和有創(chuàng)意的市場營銷人才，但是我們要說我們?nèi)狈κ裁�，就是領(lǐng)導(dǎo)力和營銷理論的框架，在機構(gòu)當(dāng)中建立起這樣的框架，這是我們所缺乏的。這個可能是營銷所需要的，對于營銷概念來說是支柱性的要素。

　　客戶才是一切

　　所有的營銷都是從做研究開始，有競爭力的CEO會要求，通過研究了解到陌生目標(biāo)市場有很多細(xì)分（Segmentation），找到想要服務(wù)于哪個群體。從研究當(dāng)中驗證目標(biāo)群體是你最容易以盈利的方式來滿足的這個群體（Target），我們把這個過程叫STP，而P代表的是定位（Positioning）。

　　這類領(lǐng)導(dǎo)者希望有人告訴他哪個細(xì)分市場是最重要的，針對這個照明市場怎么定位。寶潔公司的CEO雷富禮認(rèn)為，營銷就是一切，這可能不是太準(zhǔn)確，其實客戶是一切，營銷的目的是為了理解客戶。雷富禮每次到一個地方要找本地的消費者聊一下。他說我們跟消費者溝通后得知，他們想從我們公司買什么，我們公司是否有這些，是誰去做的，在哪里做的。

　　一般而言傳統(tǒng)的照明市場營銷人員只做兩點，從研究機構(gòu)買一些市場分析報告。這些研究機構(gòu)會告訴你，你們公司的數(shù)據(jù)庫不夠好、分析技術(shù)不夠好等，我們可以給你建一個最好的數(shù)據(jù)倉庫，這樣你們就可以做客戶關(guān)系管理了。其次就是做企業(yè)的信息收集與分析。有很多做這類分析軟件的經(jīng)銷商和分銷商，他們會做很多的公式幫你做分析、做研究，這也是一種建模方法，可以預(yù)測你的銷售。

　　來，一起“講故事”

　　在新媒體時代，企業(yè)營銷應(yīng)該怎么調(diào)整？我給一些企業(yè)，特別是傳統(tǒng)照明企業(yè)，經(jīng)常提這樣一個建議：從一些頂尖學(xué)校雇一些年輕人，對數(shù)字技術(shù)非常熟練的人。可以給他們的團隊相當(dāng)于傳統(tǒng)營銷10%的預(yù)算，試著進行新媒體營銷，如果效果好的話再增加10%的預(yù)算，讓他們逐步發(fā)展，以分辨哪些營銷有效，哪些無效。

　　寶潔把社交媒體營銷的預(yù)算從占10%到15%的比例，增加到了25%到35%的比例。我覺得以后可能會漲到50%。這些變革都是為了客戶，客戶跟過去相比，現(xiàn)在有了更大的選擇權(quán)。在未來估計新媒體和傳統(tǒng)媒體將各占50%，當(dāng)然我們不能放棄傳統(tǒng)媒體，它們對品牌的塑造作用是很強的。

　　現(xiàn)在的問題是，營銷人、運營人做好準(zhǔn)備了嗎？假如我是汽車企業(yè)營銷官，我可能會看社交媒體上如何談?wù)撐覀�。你是否在社交媒體上跟蹤了網(wǎng)民的談?wù)摚坑袥]有去組織規(guī)劃社交媒體上的議題？這樣你才可以知道他們在談?wù)撌裁�，以及是如何談�(wù)摰牡龋�并對�?fù)面信息及時做出反應(yīng)。

　　通用電氣要求采購人員提高他們的在線購買，他們說至少10億美元的開銷應(yīng)該是拍賣網(wǎng)站上購買，還可用于反向的拍賣。更多的錢可用于在線采購，不要花那么多時間浪費在銷售人員身上。如果不需要跟消費者用10分鐘面對面的時間來說服他購買產(chǎn)品，從公司的角度來說這也是一個節(jié)約。這樣的一個轉(zhuǎn)變，是個歷史性的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在是價值管理的階段，也是進入了營銷3.0時代。