10月31日上午9點(diǎn)左右，家住浙江省富陽市高橋鎮(zhèn)觀前村的陳先生家里突然停電了。他隨即撥打了供電服務(wù)熱線。與城市居民社區(qū)不一樣的是，觀前村村民居住分散，并且沒有清晰的門牌號(hào)。上次陳先生家出現(xiàn)用電故障時(shí)，供電搶修人員給他打了好幾個(gè)電話、用了近一個(gè)半小時(shí)才找到他家。但令陳先生沒想到的是，這次在他打供電服務(wù)電話30分鐘后，3名供電搶修人員就來敲門了�？吹疥愊壬�一臉驚訝，其中一名電力搶修員趙宋君拿著平板電腦向他介紹：“上次同事來的時(shí)候，就把您家的具體位置輸入了‘?dāng)?shù)字化用電檢查’系統(tǒng)，這次我只要拿著電腦導(dǎo)航就可以了。”

更令陳先生好奇的是，供電搶修人員手里并沒有像上次那樣拿著各種紙質(zhì)表單，而是一邊在電表上測量，一邊在平板電腦上點(diǎn)擊。“我們在來的路上已經(jīng)將您家的表計(jì)容量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查閱好了。但根據(jù)現(xiàn)場測量的結(jié)果，還需要一些歷史數(shù)據(jù)，正在聯(lián)網(wǎng)查閱。”趙宋君說。

經(jīng)過現(xiàn)場檢查和查閱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供電搶修人員明確停電原因是表計(jì)容量不足，需要增容。供電搶修人員馬上把處理方案通過平板電腦輸入工單流程。計(jì)量班工作人員在后臺(tái)看到工單提醒后，立刻配備人、材料上門更換故障表計(jì)。從陳先生打電話報(bào)修到處理完畢，僅用了約兩個(gè)小時(shí)。

服務(wù)方式

“數(shù)字化用電檢查”系統(tǒng)是富陽供電公司經(jīng)過一年研發(fā)后投入使用的。系統(tǒng)基于3G網(wǎng)絡(luò)，集成現(xiàn)有營銷系統(tǒng)的用電客戶數(shù)據(jù)，通過手持網(wǎng)絡(luò)終端，實(shí)現(xiàn)客戶檔案管理、現(xiàn)場檢查信息管理、工單實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、現(xiàn)場移動(dòng)辦公、用戶位置定位和GPS導(dǎo)航等多種功能。

系統(tǒng)不僅節(jié)省了搶修人員尋找客戶尤其是農(nóng)村客戶住址的時(shí)間，還能充分利用去搶修現(xiàn)場路上的時(shí)間查閱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。以前，搶修人員在接到搶修任務(wù)后，需先在辦公室查閱客戶的報(bào)裝容量、表計(jì)容量和互感器倍率等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后再去現(xiàn)場進(jìn)行檢查。對在現(xiàn)場不能馬上判斷原因的故障，搶修人員還要帶著檢查結(jié)果返回辦公室進(jìn)行對比分析。現(xiàn)在，搶修人員可以利用“數(shù)字化用電檢查”系統(tǒng)，在去現(xiàn)場的路上或者現(xiàn)場完成上述一系列的流程。