“國際消費者權益日”定于每年的3月15日，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

2013年3.15讓我們關注“網(wǎng)絡誠信購物和網(wǎng)絡安全環(huán)境”。

近年來，網(wǎng)絡購物越來越為廣大消費者認可，成為人們生活的一個重要組成部分。統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)表明，2012年北京市網(wǎng)絡購物零售交易額達到了596.8億元，占全市社會消費品零售額的7.7%，比去年增長近一倍，明顯高于全國網(wǎng)絡購物零售額增加的比率（66.2%）。

工商部門鼓勵更多的網(wǎng)絡購物經(jīng)營電商加入綠色通道，暢通申訴舉報途徑，促進消費糾紛在第一時間、第一地點得到妥善解決。創(chuàng)新方式方法，更好的服務企業(yè)發(fā)展，通過加強指導提高企業(yè)自行化解消費矛盾的效率，幫助企業(yè)加強客戶投訴接待人員的指導和培訓，提升企業(yè)客戶投訴處理的能力和水平。切實加強網(wǎng)絡購物環(huán)境監(jiān)測，加大對嚴重侵害消費者合法權益案件的查處力度，推行網(wǎng)絡購物合同示范文本，加強企業(yè)信用信息的公示和披露，維護網(wǎng)絡交易的公平，創(chuàng)造安全和諧的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

2012年3.15主題為“消費與安全”，其涵義是：一是提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務，預防和 減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產(chǎn)權不受損害；二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠 利益；三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益；四是樹立科學、合理的消費觀念，使消 費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權益。

3·15主題回顧

·2012年：消費與安全

·2011年：為消費者提供公平的金融服務

·2010年：消費與服務

·2009年：消費與發(fā)展

·2008年：消費與責任

·2007年：消費和諧

·2006年：消費與環(huán)境

·2005年：健康.維權

·2004年：誠信.維權

·2003年：放心消費

·2002年：科學消費

·2001年：綠色消費

·2000年：明明白白消費

·1999年：安全健康消費

·1998年：為了農村消費者

·1997年：講誠信、反欺詐